因为小时候她的魔法差点害死妹妹安娜，从此艾莎封闭了内心将自己隔离，时刻都在努力压制与日俱增的魔力。登基大典上的意外导致她激发了魔法，使得王国被冰天雪地所覆盖。她害怕自己会伤害他人，于是逃进了雪山。
在最后她终于在妹妹的帮助下，敢于面对自己的能力，并且为之而改变了国家的繁荣。
安娜（Anna）
安娜是阿伦黛尔王国的小公主，她勇敢无惧，有一点一根筋，同时也充满乐观，非常关心他人。安娜与姐姐艾莎在小时候亲密无间，可因为某些原因她们逐渐疏远，而安娜一直都渴望与姐姐重新建立联系。当艾尔莎在登基大典上意外暴露了她的魔力，并意外将王国冰封之时，安娜踏上了破除魔咒的冒险旅程。伴随她的无畏、不放弃的精神和对他人的信任，安娜下定决心要解救王国，以及自己的亲人。
面对感情，安娜起初以为自己与爱人一见倾心。但是当意识到自己感情受骗时，并没有轻易放弃与生命抗争，最后通过自身的勇敢，得到了姐姐与爱人的陪伴。
克斯托夫（Kristoff）
克斯托夫是一个野外生存者，他居住在雪山的山顶，以采集冰块销售给阿伦黛尔王国为生。克斯托夫不修边幅，强壮而威严，有着自己的生活原则。他看起来很不合群，不过却有一位最好的朋友陪伴——他那忠心耿耿、脏脏兮兮的驯鹿斯文。
面对爱情，更加的敢于直视自己的内心。所以当得知安娜有了心爱的王子后，毅然选择放弃。王子和公主不一定都是美丽的结局，有时候，穷小子凭借着善良与真心，往往更能得到真爱祝福。虽然他也曾孤独和寂寞，但是当爱情出现后，他的世界因此而明朗。
斯文虽然是一头驯鹿，但内心可是藏着一只拉布拉多犬！他是克斯托夫的好友、雪橇“司机”和良心。斯特深爱着坦率正直的主人，并不声不响地用行动表达。虽然不会说话，不过他的鼻息声通常就能让大家明白他的观点。斯特惟一的愿望就是克斯托夫在代表自己说话时改掉那搞笑的驯鹿腔（好像驯鹿真那么说话似的）。
汉斯（Hans）
汉斯是一位来邻国南方小岛的英俊王子，来阿伦黛尔参加艾莎的加冕礼。有十二个哥哥在上头的汉斯总觉得自己很没存在感，对此安娜与他深感共鸣。汉斯非常聪明、善解人意且彬彬有礼。不像艾莎，汉斯承诺永远不会把安娜关在心门之外；他很可能就是安娜等待了这么多年的缘分，然而汉斯却另有所图。
打着爱情的旗号，实则是一个贪婪的小人。城府颇深，不知道的还以为在看后宫宫斗剧。如果由这样的人统治国家，国民情况可想而知。
雪宝（Olaf）
他叫雪宝，喜欢热情的拥抱。经由艾莎的魔力创造而意外诞生，雪宝是史上最友好的雪人。他天真、开朗的个性惹人喜爱；他的古怪能力则能使其时不时就身首分离，把场面变得尴尬又搞笑。雪宝还拥有世界上最异想天开的梦想——他期待迎接夏日的暖风与骄阳。
